رسالة لعميل يريد عملًا إضافيًا بالسعر نفسه
من كتبه
إيمان برادة مصمّمة تجربة مستخدم في الدار البيضاء، اتفقت على تصميم 12 شاشة لتطبيق، ويريد العميل الآن ست شاشات أخرى ووضعًا داكنًا بالميزانية نفسها.
الكاتب وكل تفاصيله من نسج الخيال.
ما الذي كُتب في القالب
- ما الذي طلبه العميل
- Add six screens (onboarding and settings) and a dark mode to the 12-screen app design, for the same $900 budget
- موقفك
- The 12 screens in the brief are covered and on track for Friday. Six extra screens: $360 and 4 more days. Dark mode for all 18 screens: $250 and 3 days.
- بدائل تستطيع تقديمها
- Swap six lower-priority screens from the original brief for the new ones at no extra cost; or deliver the 12 on Friday and do the rest as a second phase next month
- النبرة
- واثقة
هذه حقائق الكاتب كما أدخلها في نموذج القالب، ولا يستخدم النص شيئًا غيرها.
النموذج
التفاوض على نطاق العمل والسعر: النطاق والسعر
بجانب كل فقرة شرح لدورها، والملاحظات المرقّمة تشرح كل اختيار. يبقى النموذج بالإنجليزية كما سيُرسل، والشرح بالعربية.
Hi Tom,
التحية
بالاسم الأول كما في بقية المراسلات.
Thanks for sending the extra screens. I can see why you want onboarding and settings in this version1.
الاعتراف بالطلب
تبدأ بفهم سبب الطلب، فلا يشعر العميل أنه أخطأ حين طلب.
الملاحظة 1: فهم الطلب أولًا يُبقي النبرة ودية، فالعميل ليس مخطئًا حين يطلب.
Our agreement covers the 12 screens in the brief2, and those are on track for Friday. The six new screens would be $360 and four more days3, and a dark mode for all 18 screens would be $250 and three days.
ما يشمله الاتفاق وما يكلّف أكثر
ما يشمله السعر الحالي بوضوح، ثم سعر كل إضافة ومدتها. أرقام بلا اعتذار.
الملاحظة 2: تذكير هادئ بالاتفاق، دون اتهام العميل بشيء.
الملاحظة 3: كل إضافة لها سعر ومدة، والعملاء يتقبّلون الأرقام أسهل من الرفض.
If the budget is fixed for now, two options could work:
- We swap six lower-priority screens from the original brief for the new ones, at no extra cost4.
- We finish the 12 screens on Friday and do the new screens and the dark mode as a second phase next month.
الخيارات
خياران يستطيع العميل قول نعم لأي منهما، حتى لو كانت الميزانية ثابتة.
الملاحظة 4: الخيار الأول يُبقي الميزانية ثابتة ويعطي العميل مع ذلك ما يهمّه أكثر.
Which would suit you best?5
سؤال واحد
سؤال بسيط يُنهي الرسالة ويدعو إلى قرار.
الملاحظة 5: سؤال واحد سهل يحوّل التفاوض إلى اختيار.
Best,
Imane
الهيكل
كيف بُني
كل جزء بالترتيب، ونصيبه من عدد الكلمات.
قائمة المراجعة
قبل أن ترسل
راجع مسودتك أنت سطرًا سطرًا.
قبل وبعد
أخطاء شائعة وكيف تصلحها
تتكرر جمل كهذه في مسودات كثير ممن يكتبون الإنجليزية ولغتهم الأم العربية. كل تصحيح يُبقي المعنى كما هو ويغيّر الصياغة فقط.
Sorry, but this is not included and I cannot do it for free.
Our agreement covers the 12 screens in the brief, and those are on track for Friday.
You are asking for too much for this price.
The six new screens would be $360 and four more days.
OK, no problem, I will do it.
If the budget is fixed for now, two options could work.
أسئلة شائعة
كيف أرفض العمل الإضافي دون أن أخسر العميل؟
لا تقل لا، بل قل ما يشمله السعر الحالي، واذكر سعر الإضافة ومدتها، واعرض خيارًا ضمن الميزانية. معظم العملاء يختارون أحد الخيارات.
متى أفتح موضوع تغيير نطاق العمل؟
فور وصول الطلب، وقبل أن تبدأ العمل الإضافي. فتحه بعد إنجاز العمل أصعب بكثير.
هل أعطي خصمًا لإرضاء العميل؟
فقط إن اخترت ذلك، وقلها بوضوح على أنها لفتة لمرة واحدة. الخصم الذي يُعطى لتجنّب رسالة محرجة يصبح السعر الجديد.
كل كاتب في هذه المكتبة شخصية خيالية، وكذلك كل تفاصيله. تظهر الجامعات والشركات فقط بوصفها جهات يتقدّم إليها الكاتب، أما الأساتذة والأبحاث والتفاصيل المذكورة حولها فمؤلَّفة لغرض التعليم. تعلّم من الأمثلة طريقة البناء، ولا تنسخ نصّها: اللجان تلاحظ ذلك، وحقائقك أنت أقوى.