أول رسالة لعميل جديد في العمل الحر
من كتبه
قبلت صاحبة المخبز في ليون عرض يزن شرّاب أمس، وقبل أن يبدأ يحتاج إلى ملفاتها وأسعارها وصلاحيات الوصول.
الكاتب وكل تفاصيله من نسج الخيال.
ما الذي كُتب في القالب
- العميل والمشروع
- Claire, the website for her bakery, Maison Lefèvre, in Lyon
- كيف بدأ العمل
- She accepted my proposal on Upwork yesterday
- ما تحتاجه منه، أو الخطوة الأولى
- By Thursday: logo and photos of the shop and products; menu with prices; pickup hours; access to the account where the domain is registered
First design of the home page on Monday 16 November; an update every Friday after that - النبرة
- ودّية
هذه حقائق الكاتب كما أدخلها في نموذج القالب، ولا يستخدم النص شيئًا غيرها.
النموذج
أول رسالة لعميل جديد: بداية مشروع
بجانب كل فقرة شرح لدورها، والملاحظات المرقّمة تشرح كل اختيار. يبقى النموذج بالإنجليزية كما سيُرسل، والشرح بالعربية.
Hi Claire,
التحية
بالاسم الأول، كما في المراسلات السابقة على المنصة.
Thank you for choosing me1 for the Maison Lefèvre website. I’m looking forward to it.
شكر قصير
سطر واحد من الشكر يكفي، فالعميلة تريد أن ترى العمل يبدأ.
الملاحظة 1: سطر شكر واحد ثم إلى العمل مباشرة. العميل يشعر بالاهتمام حين تكون الخطوة التالية واضحة، لا حين يطول الشكر.
To confirm the goal:2 a site in French and English where customers can see the day’s bread and pastries on their phone and reserve them for pickup.
الهدف في جملة
تأكيد الهدف كتابةً يمنع سوء الفهم لاحقًا، ويعطي العميلة فرصة للتصحيح الآن.
الملاحظة 2: كتابة الهدف تكشف سوء الفهم في اليوم الأول، حين لا يكلّف شيئًا.
To start, could you send me these by Thursday?3
- Your logo and any photos of the shop and the products
- The menu with prices
- Your pickup hours
- Access to the account where your domain is registered4
ما يحتاجه ومتى
قائمة قصيرة واضحة بموعد واحد، تستطيع العميلة أن تشطب بنودها واحدًا واحدًا.
الملاحظة 3: موعد واحد للقائمة كلها، وإلا وصلت الملفات واحدًا تلو الآخر على مدى أسابيع.
الملاحظة 4: كل بند محدد بما يكفي لتعرف العميلة بالضبط عمّا تبحث.
I’ll send you the first design of the home page on Monday 16 November, and an update every Friday after that5.
متى ستسمع منه
موعد أول نتيجة، وإيقاع ثابت للتحديثات، فلا تحتاج العميلة إلى السؤال.
الملاحظة 5: الإيقاع الثابت للتحديثات يمنع رسائل «هل من جديد؟».
Best,
Yazan
الهيكل
كيف بُني
كل جزء بالترتيب، ونصيبه من عدد الكلمات.
قائمة المراجعة
قبل أن ترسل
راجع مسودتك أنت سطرًا سطرًا.
قبل وبعد
أخطاء شائعة وكيف تصلحها
تتكرر جمل كهذه في مسودات كثير ممن يكتبون الإنجليزية ولغتهم الأم العربية. كل تصحيح يُبقي المعنى كما هو ويغيّر الصياغة فقط.
Thank you very much for trusting me, I will do my best and you will not regret it.
Thank you for choosing me for the Maison Lefèvre website. I’m looking forward to it.
Send me everything you have.
Could you send me these by Thursday? Your logo and any photos, the menu with prices, your pickup hours.
I will start soon and I will tell you.
I’ll send you the first design of the home page on Monday 16 November.
أسئلة شائعة
ماذا تتضمن أول رسالة لعميل جديد؟
شكرًا قصيرًا، والهدف في جملة، وما تحتاجه منه ومتى، ومتى سيرى أول نتيجة. أربعة أجزاء قصيرة كما في هذه الرسالة.
هل أؤكد السعر ونطاق العمل مرة أخرى؟
إن كان عقد المنصة يذكرهما فجملة واحدة عن الهدف تكفي. وإن اتُّفق على شيء خارج العقد فأكّده كتابةً الآن.
كم مرة أرسل تحديثًا للعميل؟
اتفق على إيقاع منذ البداية، كل جمعة مثلًا، والتزم به حتى لو كان التحديث قصيرًا. التحديثات المنتظمة تمنع الرسائل القلقة.
كل كاتب في هذه المكتبة شخصية خيالية، وكذلك كل تفاصيله. تظهر الجامعات والشركات فقط بوصفها جهات يتقدّم إليها الكاتب، أما الأساتذة والأبحاث والتفاصيل المذكورة حولها فمؤلَّفة لغرض التعليم. تعلّم من الأمثلة طريقة البناء، ولا تنسخ نصّها: اللجان تلاحظ ذلك، وحقائقك أنت أقوى.